乘客与东航空姐机场内大打出手(组图) (201/18863)

修改 回帖 引用 楼主： xio77

航班延误 乘客与东航工作人员起冲突

东航航班延迟，乘客感觉屡次被骗。在北京首都机场2号航站楼，乘客与东航工作人员发生肢体接触。乘客刘女士的左臂上有明显抓痕，外衣上面有一个大拇指大小的洞，另一名乘客赵先生的腿部略微红肿。据刘女士讲，她原定乘坐昨晚9时 20分从北京飞到南京的MU2852次航班，但在换登机牌时，工作人员称，由于南京的天气原因，航班需延至次日凌晨1时起飞，东航将提供宾馆让乘客休息。 随后，刘女士向南京禄口国际机场咨询，得到的消息却是“当地天气很好，是因为北京的天气原因才延迟航班的”。当她再次向东航咨询时，工作人员却支支吾吾地说不清原因了。 部分不愿去宾馆的乘客要求东航提供VIP休息室，却被告知“休息室已经关门”。

航班延误，乘客不满，航空公司心里也委屈，这样的事儿屡见不鲜。而在处理过程中，双方从言语冲突升级到肢体冲撞，不由得让人一声叹息。希望下次航班延误时，身为服务方的航空公司能够提高质量，让信息更透明、落实更彻底。而乘客如果能克制一些，合理地提出诉求，也不会在伤害别人的同时伤害自己。退一步海阔天空，还是老话说得有道理。

回帖 引用 1楼涛涛哥

原来空姐也像母夜叉啊；以后看见空姐我要跟她们保持距离了；这次是打架；要是哪天发狂把我给强暴了那就掉得大啊

回帖 引用 2楼周毅

唉，各有各的难处。建意各大航空公司，下次班机再延误的时候，就说飞机上有炸弹，正在排查。这样乘客就不会说什么了，也不可能去看是不是真的有炸弹嘛。

回帖 引用 3楼老六

看来空姐也不是好惹的。

回帖 引用 4楼90%

你们穿那身制服就代表你在工作岗位

就算乘客言语不好

你们也不能出手打人啊

你好好说你会死啊

不晓得是说你们素质太低还是说招航空人员的要求低

回帖 引用 5楼PUNK

哈哈，空姐也能有这样的服务态度，太过了吧！以后还是不要坐飞机的好！跟空姐这样的人打交道，悬！

回帖 引用 6楼绵绵罪亻二阝

文化高了.服务也新潮了.

回帖 引用 7楼缘来/aiq是你

估计是宾馆要收费吧!不然有些人怎么不愿意去呢?

回帖 引用 8楼出污鹂而不染

东航误机，态度也不好，好象这已经是她们的常见事了。在8月9号晚昆明飞往武汉的航班同样误机了3个小时，当乘客质问空乘人员时，竟然有一男性，自称是航空公司的人冲上来要打人了，而且还威胁乘客，后因空姐劝拉，才制止了又一场血战。我就疑问了，东航为什么总误机，理由是什么，为什么就说不上来？

回帖 引用 9楼 风干的泪~

图片里哪里有空姐撒  都是地勤人员  飞机延误正常得很  为延误而扯皮的 都是烂人

回帖 引用 10楼我来也

错误已经存在，了就解决吗，谁都一样

回帖 引用 11楼超级笨奔

引用 我来也 (969106310)在 2009年8月25日 星期二 22:13:03的发表:
错误已经存在，了就解决吗，谁都一样

确实啊！问题不解决，还要制造新问题！哎！无聊！

回帖 引用 12楼寒紫萱

看起来是天使，却是魔鬼

回帖 引用 13楼●.木木_

就中国把个空姐炒作的不的了！其实不就是服务员吗！ 所有从这个角度来想呢 偶尔犯这样的错误 没什么大惊小怪的

回帖 引用 14楼切~点

里面穿制服的好像是东航地服的人员，不是空姐@

回帖 引用 15楼、淺 唱

哎  国航的 也好不到 哪里去  我在成都做国航的  飞往 九寨沟的飞机  让我足足等了4个多小时啊    
  那怎是个伤子了的      之后 对延误理由也支支唔唔    跟可气的是 有个机场的男性工作人员   更是藐视 有些旅客的自尊   在那说些才难听的话  性格火爆、
    对了  从九寨沟回成都 也延误了将近1个小时  呜呜影响出游心情

回帖 引用 16楼刘会宁

空姐是人，不是神，互相理解：）

回帖 引用 17楼SUN

航班延误是常有的事，平常应该会提前通知的，如果时间不合理客人可以要求航空公司全额退款的，也可以申请改到同一航空公司同条航线别的时间，要看那天是否还有航班飞，是否还有位子。延误肯定是有原因的，像这样的情况要相互体谅一下

回帖 引用 18楼靖哥哥

飞机座多了，功夫越来越好

回帖 引用 19楼天道酬勤

我看都各有各的难处  你站空姐的立场想想每  有些旅客就觉得自己是消费者  觉得别个都要为他照想  别个难道不是在为你想吗  大家想想 不管北京 还是天京的天气不好  飞机起飞都是要冒风险的  为了 旅客的安全  飞机起飞才会延迟   一个空姐 我想个人素质都是很好的吧  何况是在北京这个国际航线上    要不是 旅客过份   我想这事  也不会有了   

回帖 引用 20楼Andy

我滴个乖乖 就怕女人打架 毁坏在我心中的形象 不过还是喜欢看  那个空姐简直就是一泼妇 看来我要把我空姐的女友好好上上课了....

回帖 引用 21楼太河谷

航班延误很正常，但航空公司应将原因真实的告诉乘客，并做好延时间的安排。不要以官商作风待客，相待亲人一样什么是都没有了。

回帖 引用 22楼_黑色幽默_

那是地勤的好不好 ,还空姐,,真是少见多怪,见到个穿制服的就是空姐的话?
   什么时候你的职业变成跟她们一样你就知道为什么会发生这种事了,现在的旅客一个比一个二
  换到你  你估计把她搞死的心都有了吧

回帖 引用 23楼═╪懒羊羊═

是空姐，   只不过空姐不在飞机上只穿制服 ，  不带围巾..

回帖 引用 24楼冷雪剑

航空公司为何不直接说明延误航班的真实原因呢？那些乘客完全可以更换航班啊！都没水准，无聊！

回帖 引用 25楼船茬淺灘

应该是地勤人员吧，怎么没讲谁先动的手？我想应该是乘客吧，看哪男的还抡脚开踢呢~~肯定是踢人的时侯把脚给踢肿了，有必要用哪么大的劲去踢吗？唉~~，人家是女服务员列，我倒为这些女服员担心啊，别被这男的给踢到了哦！中国人要求服务行业打不还手，骂不还口，这种反人性的条条框框应该改改了。

回帖 引用 26楼生粥六好

她被炒鱿鱼啦没？

回帖 引用 27楼歪歪QQ

那些不懂非要装懂的人不要见了穿制服的就以为是空姐，空姐不会在地面柜台给你们服务的，那明显就是地服人员。还有，别一扯上航班延误就是航空公司的不对，国家有消法，公司有制度，觉得自己权益受到侵犯可以依法解决，这个事是谁先动的手还不一定呢！别在那拍几张照片，截几张图就在那断章取义混淆视听！

回帖 引用 28楼00

都是这样，哎。
天天乖金融危机，自己服务态度好，什么金融危机来了。航空业也不会垮。

回帖 引用 29楼習慣ぅ孤獨

上帝是最难以解决

回帖 引用 30楼yy

航班延误的事我也遇到过，也是东航的飞机，东航机场的服务人员态度极差，从那以后我发誓再也不座东航的班机，整整过去三年了，想起此事心中仍愤恨无比。

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